Rückerstattungsrichtlinie
[Politique commerciale — adapte les conditions entre crochets selon ta politique réelle avant publication. Cadre juridique suisse pris en compte.]
1. Grundsatz
In der Schweiz besteht kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe. Wir möchten jedoch, dass Sie zufrieden sind – kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Problemen jederzeit: +41 75 573 17 14 / kontakt@holzpelletpro.ch.
2. Mängel, beschädigte oder falsche Ware
Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt. Ist eine Ware beschädigt, mangelhaft oder entspricht nicht Ihrer Bestellung, melden Sie dies bitte innert [À COMPLÉTER : z. B. 5 Arbeitstagen] nach Erhalt unter Angabe Ihrer Bestellnummer – idealerweise mit Fotos.
Wir bieten Ihnen nach Ihrer Wahl eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gemäss Schweizerischem Obligationenrecht.
3. Rückgabe
Eine Rückgabe ungebrauchter und ungeöffneter Ware ist nach vorheriger Absprache mit uns möglich: [À COMPLÉTER : conditions de retour — délai, état de la palette/du sac, frais de reprise].
4. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag auf dasselbe Konto zurück, von dem die Zahlung erfolgte – innert [À COMPLÉTER : z. B. 5–10 Werktagen].
5. Kontakt
Jenni-Holz AG (HolzpelletPro) · Dürmetweg 4, 4457 Diegten
Telefon: +41 75 573 17 14 · E-Mail: kontakt@holzpelletpro.ch